Pravidla zpracování osobních údajů
Internetový obchod naturalprotein.cz patří pod společnost NaturalProtein s.r.o., Jaurisova 515/4, Praha 4, 14000, IČ: 07685084. Ochraně osobních údajů věnujeme velkou pozornost.
1. Jaké osobní údaje zpracováváme?
Povinné údaje (objednávkový formulář): jméno, příjmení, doručovací údaje, fakturační údaje, e-mail a telefon.
Nepovinné údaje: dobrovolně zadané údaje, které pomáhají upřesnit požadavky.
Uživatelský účet: osobní údaje, adresy, nastavení, členství ve věrnostních programech, nákupní seznamy, oblíbené produkty, zpětná vazba.
Údaje třetích osob: pokud zadáváte údaje třetí osoby, musíte tuto osobu informovat a zajistit její souhlas (prokázat do 48 hodin).
Údaje o přečtení zpráv: čas otevření, zařízení, technické parametry.
Automaticky zpracovávané údaje: IP adresa, nastavení prohlížeče, navštívené stránky s daty, kliknuté odkazy.
Zákaznická linka: hovory mohou být monitorovány/nahrávány.
Hodnocení: využíváme služby Heureka.cz (Heureka Shopping s.r.o.) a Zboží.cz (Seznam.cz, a.s.) - předávají se data o objednávce a e-mail, možnost odmítnout.
2. Za jakým účelem zpracováváme vaše osobní údaje?
- Nákup zboží - plnění kupní smlouvy
- Zákaznická péče - zlepšení podpory
- E-mail marketing - na základě souhlasu nebo oprávněného zájmu
- Přizpůsobení obsahu - personalizace na základě návštěv a historie objednávek
- Zákonná nařízení - zejména údaje svázané s kupními smlouvami
3. Na jakých právních podkladech zpracováváme vaše osobní údaje?
- Plnění a uzavření kupní smlouvy
- Oprávněný zájem - zlepšování služeb, cílení obsahu
- Získaný souhlas - marketingová sdělení (výjimka: po nákupu je oprávněný zájem). Odhlášení možné v patice e-mailu nebo v preferenčním centru v účtu.
4. Komu vaše osobní údaje předáváme?
- Doručení zboží - dopravci (jméno, adresa, telefon, částka při dobírce)
- Smluvní výdejní místa - základní osobní údaje, údaje o objednávce
- Logistika - Auto CRM od Apertia tech s.r.o. (objednávkové údaje na jejich serverech)
- Platba kartou - GoPay, s.r.o. (V Planá 67, Planá, 370 01, IČ: 26046768) - platební údaje, číslo objednávky, jméno, e-mail, částka
- Obchodní a transakční sdělení - třetí strany vázány mlčenlivostí, e-mailové rozesílky přes Klaviyo (evropské verze)
- Servis a reklamace - dodavatelé zboží nebo servisní centrum
5. Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme?
Povinné: dle zákona (daňové doklady min. 10 let), kontaktní údaje do uzavření obchodního vztahu + do vypršení záruky + 2 měsíce.
Nepovinné: po dobu trvání obchodního vztahu nebo 26 měsíců od poslední aktivity, pak automaticky smazány včetně účtu.
6. Jak zabezpečujeme vaše osobní údaje?
- Data na serverech s přiměřeným zabezpečením
- Šifrovaný přenos (HTTPS)
- Hesla ukládána v šifrované podobě
7. Jaká máte práva při zpracování osobních údajů?
- Právo na přístup - zažádat o seznam všech údajů (info@naturalprotein.cz)
- Právo na opravu - oprava nesprávných údajů (info@naturalprotein.cz)
- Právo na výmaz - smazání všech nepovinných údajů (info@naturalprotein.cz)
- Právo vznést námitky - proti neoprávněnému zpracování (info@naturalprotein.cz)
- Právo podat stížnost - přímo společnosti nebo Úřadu pro ochranu osobních údajů
Platné od 1. 1. 2022